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2月1日起售
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成为了每位异乡工作人员的烦恼
正值春运购票高峰
火车票通常在放票后数分钟内
便被抢购一空
不少人寄望于各类抢票软件、代抢服务
殊不知背后暗藏诸多套路
甚至可能涉嫌违法
今天，法官为你解析春运抢票中的法律问题
盘点各类购票陷阱
教你安全购票、顺利回家
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2025年3月，北京市市场监督管理局围绕第三方平台抢票软件和其宣传的抢票服务，查办了全国首例平台虚假“抢票”典型案例。该案中，经营者在平台上推出多种不同付费“抢票”服务，暗示消费者可以付费获得提前购票机会，提高成功概率。但经查，该经营者所谓的“抢票”功能落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义，故经营者的行为构成误导消费者，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的相关规定，最终被处以罚款50万元的行政处罚。
警惕！
“抢票”营销常见的三种套路
1.偷换概念，平台“抢票”实为官网候补
编造“双通道抢票”的谎言，即所谓“余票监控”与“候补购票”同时进行。但根据铁路12306平台规则，实际上是利用旅客个人12306账号在官网上为旅客提交候补订单进行购票。
执法人员发现涉案平台的“余票监控”功能实际上并不靠谱，仅能通过技术手段不断刷新铁路12306平台页面获取公开信息，并无法提前获取票源，也无法监控到发放至候补队列的余票。
换言之，旅客自己买不到的车票，“抢票”软件照样也不会买到。
2.虚构噱头，“加速包”毫无作用
涉案平台为消费者提供10到50元不等的各种“加速包”，对应200M至1000M不等的“带宽”，声称购买了“加速包”后抢票速度更快、成功率更高。还有一些第三方票务软件在购票时，提供了类似于“邀请亲友加速”的特殊功能。
事实上，当车票售罄情形下已无票可抢，第三方抢票平台也无法实现所谓“抢票”操作，而“额外带宽”和“加速包”也根本无法达到加速效果。
3.免费变收费，无端增加成本
涉案平台所销售的“全能抢票”“专人抢票”等抢票服务都会收取不同费用，消费者付费购买后，涉案平台会为登录过12306平台的用户开启“候补购票”功能，这样实际是把官方平台的免费候补服务包装成了收费服务，无谓增加了出行成本。
抢票软件虚假宣传
消费者可要求“退一赔三”
前述这些利用旅客“抢票焦虑”的欺骗诱导性“抢票”套路，不会给旅客带来任何额外利益，最终加速的只有内心的焦虑。
“抢票”软件开发、运营者对自身软件并不具备的所谓“双通道抢票”或“一键锁定候补”等功能进行虚假宣传，以欺骗、误导消费者的，构成对《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的违反，视其情节，监督检查部门可责令停止违法行为，并处最高二百万元以下罚款，甚至吊销营业执照。
而票务平台对并不产生实际效用的所谓“加速包”进行虚假宣传，则涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，若经营者不能证明“加速包”服务确有加速效果的，应依法向消费者“退一赔三”，若“赔三”金额不足五百元的，应按五百元进行赔偿。
如果平台未兑现承诺，消费者可先联系客服要求退款。若平台拒不退款，可通过12315消费者权益保护热线或向当地市场监管部门投诉，数额较大的也可向法院提起民事诉讼。
防不胜防
春运购票的四大“陷阱”
个别第三方软件抓住了消费者春运高峰火车票难抢的焦虑心理，使很多消费者“病急乱投医”，最终上当受骗。春运期间还有一些“购票套路”让人防不胜防，一起来看看！
陷阱一：抢票群组谎称 “内部购票”，骗款后拉黑跑路
不法分子通过网页或通讯软件群组来发布虚假的“内部购票”信息，通过群内同伙演“双簧”来骗取旅客信任，通过编造热门线路或售罄车票的票务信息，利用未能成功购票旅客的急切心理，诱导旅客将购票款和所谓“手续费”打给指定账户，得手后瞬间拉黑跑路。
在一起公开报道的诈骗案件中，不法分子通过谎称自己具有“特殊渠道”，在了解旅客想要乘坐的车次后，便按每张车票加价100元的价格收取了款项，不法分子随后佯装进行购票操作，但最后发给旅客的只是通过软件合成的虚假车票，实际上根本无法使用。
法官说法：这种通过虚构所谓“内部购票”等事实，以非法占有为目的，骗取旅客财物的行为，可能构成《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定的诈骗罪，会受到相应的刑事法律制裁。而根据《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》之规定，在互联网上发布诈骗信息，页面浏览量累计五千次以上的，应当按照诈骗罪未遂定罪处罚。
避坑贴士：对任何第三方宣称的所谓“内部信息”“特殊通道”等保持高度警惕，坚决不予轻信、坚决不打款。轻信此类信息，不仅可能因遭遇诈骗导致个人财产受损，还可能因所持虚假车票无法进站乘车，进而耽误春节期间的出行计划。
陷阱二：“山寨”12306软件or网站，盗取信息并实施诈骗
有些非法软件会刻意将自己“乔装打扮”为与铁路12306软件相似的“山寨”软件，以诱导用户进行点击和操作；也有些非法网站会通过所谓“票务信息”引导用户点击不明链接，跳转到不法分子设立的“山寨”官网。
这些通过仿冒手段伪造的“山寨”软件和官网，会诱导旅客误以为正在官方平台进行正常操作，进而非法收集旅客自身的行程信息、个人信息或银行账户信息，甚至借此实施电信诈骗。
在一起公开报道的冒充客服诈骗案件中，一位旅客购票失败后希望询问退款进度，于是在检索中被“山寨”客服电话所误导，根据对方指引被骗走四千多元，幸好该旅客的后续转账操作被银行工作人员劝说制止，才没有遭受更大损失。
法官说法：这种“山寨”订票软件，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条关于禁止“擅自使用他人有一定影响的域名主体部分、网站名称、网页、新媒体账号名称、应用程序名称或者图标等”的反混淆规定。根据该法第二十三条之规定，监督检查部门可责令停止违法行为，处以违法经营额五倍以下的罚款，情节严重的还可以并处吊销营业执照。而通过“山寨”软件和网站非法收集和出售旅客个人信息的，则构成《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的侵犯公民个人信息罪，最高可判处七年以下有期徒刑。若利用“山寨”软件和网站骗取旅客财物的，还可能构成诈骗罪。
避坑贴士：在首次下载安装铁路12306软件时，注意分辨和选择正确官方版本。若发现高仿“山寨”软件时，可以向软件平台进行投诉，也可以向市场监管部门进行举报。在购票付款时，也要选择有支付保障的合法平台，不听信任何所谓“客服”人员的个人银行账户操作指示。购票后若收到票务问题提醒，应尽量通过原购票渠道或铁路官方渠道进行核实，不要拨打陌生号码、不点击不明链接。
此为12306官方页面。
陷阱三：“买短乘长”投机取巧，风险较大后果难料
有些违法分子利用信息差，让购票旅客采用购买短途车票先进站乘车，以实际超过购票区间终点仍不下车的方式继续搭乘，从而赚取手续费。
铁路部门未彻底禁止这一模式本意是为了方便旅客出行，但违法分子和部分旅客将“买短乘长”当作了投机取巧的手段，在购买短途车票后强行延长乘车区间，这种行为不仅损害了正常购票出行旅客的合法权益，也对运输安全造成威胁。
2025年国庆节前夕，从杭州西站开往呼和浩特东站的G3754次列车，就因旅客“买短乘长”未及时在张家港站下车，导致列车超员触发警报，最终晚点1个多小时。
这种通过购买短距离车票上车，再“硬蹭”到购票区间之外站点的乘车方式，根据国家铁路局《铁路旅客运输规程》之规定，不仅需要办理补票，还可以加收50%已乘区间的票款，在不满足列车安全运输条件时还会被拒绝乘车。
法官说法：旅客和铁路部门之间属于客运合同关系，自觉遵守契约义务不仅是社会文明的重要标志，也是法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十五条之规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客超程乘坐的，应当补交票款，承运人还可以按照规定加收票款。如果旅客拒不支付票款或因“买短乘长”导致列车超负荷运行的，承运人则有权拒绝该旅客继续乘车。
同时，根据中国铁路总公司《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第六条、第七条的规定，一年内三次发生持过期、冒用、过站等车票乘车情形的旅客，会被列为铁路旅客运输领域严重失信行为责任人，并限制购票90日。更有甚者，若多次恶意“买短乘长”逃避车票费用金额累计达到入罪标准，还可能因违反《中华人民共和国刑法》第二百六十六条之规定，被司法机关以诈骗罪追究刑事责任。上海铁路公安处就曾查获一起恶意利用“买短乘长”逃票300余次，累计逃避票款一万余元的刑事案件。
避坑贴士：旅客应正常购买与乘车区间匹配的车票，以确保出行权益得到有效保障。确因突发情况需越站乘车时，旅客应主动向列车工作人员说明情况，及时办理补票手续并遵守乘车管理规定，以免承担不利后果。
陷阱四：“专人代抢”鱼龙混杂，承诺难兑付
在某些票务平台和电子商务平台上，出现部分以“抢不到全额退款”为噱头的“专人抢票”服务。这种服务提供者承诺的“全额退款”在兑现时通常会遭遇一定阻碍。旅客在“代抢”失败后需要面临修改行程和申请退款的双重困扰。
如消费者在某平台“付费代抢”失败后平台仅退还车票款但未退还“放心抢”费用，该平台将旅客支付费用定义为“保险产品”，并设定了30日逾期不领取视为主动放弃，无法申请补偿的格式条款，在一定程度上对旅客造成了不便，并可能导致财产损失。还有不法分子以收取“订金”或“手续费”为名义骗取旅客钱财。
法官说法：“专人代抢”属于《中华人民共和国民法典》所规定的委托合同法律关系，有别于囤积复售的“黄牛票”，在此关系中，提供服务的一方作为受托人，所收取的费用属于委托服务的对价，而非通过转售车票赚取差价。该行为与“黄牛”倒卖车票的关键区别在于服务费用是否在合理限度内，但实践中二者边界往往较为模糊。因此，“专职代抢票”行为也存在被认定为倒卖车票违法行为的法律风险。
在实践中，有些地方政府部门为服务返乡群众，特别为不方便或不熟悉铁路购票操作的群众提供代买车票服务的情况。但是，对于付费代买的商业活动，尤其涉及“抢不到全额退款”等特别约定，应当采取适当方式纳入合同约定范围，否则在发生纠纷时将难以提出主张。但若将“黄牛票”以“专人代抢”的幌子对外销售，在违法或犯罪行为被有关机关查处时，旅客的利益往往无法得到充分保障。
避坑贴士：通过官方渠道自行购票永远是最稳妥的选择，若确有代为订票的实际需求，也应选择正规旅行社或票务平台签订书面或电子的合同，并注意查看合同中有关自身主要需求的相关条款。
划重点！
春运购票的正确打开方式
1.官方候补是最优解
任何抢票软件都无法突破12306候补规则，也不能提高购票成功率，反而12306风控系统会对抢票软件的高频刷票行为采取IP拦截、候补延时等措施，降低购票成功率。
2.提高候补兑现率
在12306提交候补订单时，尽可能增加“日期+车次”的组合方案，候补车次越多，车票兑现概率越高。
3.保护个人信息安全
切勿将12306账户、密码交由第三方软件使用，避免个人信息泄露，同时防止退票、改签时退款无法正常返还。
4.理性看待购票高峰
缓解抢票焦虑，不轻信各类虚假宣传，不盲目购买付费抢票服务，避免因贪小便宜、存侥幸心理而上当受骗。
官方购票渠道
是最可靠、最公平、最有效的选择
别让各类购票套路利用了你的思念与期盼
一个坚定而正确的选择
比任何“加速包”都能更快地
带你走上回家路
春节即将来临
转发给你身边归家心切的亲朋好友
愿每一位归乡人都能
避开陷阱、顺利购票
我们提前预祝大家
旅途平安、春节愉快
来源：天平阳光客户端
出品：人民法院新闻传媒总社 陕西省西安市中级人民法院
统筹：冼小堤 周蕤 王莹 白冰
文案：周蕤 王维君
插图：周蕤（图片由AI辅助生成）
栏花设计：张明翠
编辑：周蕤
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